Navegando en las métricas de las startups

Descubre cómo detectar cuáles son las métricas más importantes para tu tipo de negocio y cómo mejorarlas

¡Hola, emprendedores!

En una edición pasada, hablamos con Clemente López, director de nuestro programa de aceleración, sobre la importancia del control financiero en startups early stage y su relevancia para poder tomar decisiones estratégicas que tengan un impacto directo sobre el negocio.

Una vez entendido de qué manera podemos tener el control sobre la caja de nuestro negocio es importante empezar a identificar las palancas de growth. Es decir, aquellas métricas más relevantes para nuestro tipo de negocio, qué significan dentro del contexto de nuestra vertical y qué acciones concretas podemos tomar para mejorarlas.

¿Cuál es mi modelo de negocio? ¿Tengo más de uno?

Para poder mejorar mi negocio, debo entenderlo primero. Para poder identificar los puntos de mejora, debo saber qué estoy buscando mejorar.

En la velocidad del ecosistema emprendedor es muy fácil saltarse definiciones que pueden ser importantes para concretar nuestro camino. Es por eso que, antes de decidir qué métricas quiero seguir e intentar mejorar, debo entender qué tipo de business model aplico en mi negocio. La finalidad es poder centrar esfuerzos en aquello que realmente generará un impacto en el negocio y que tendrá sentido según el contexto de la startup.

Algunas empresas tendrán dentro de su haber más de un modelo o vertical de negocio y es importante poder medir cada una con las métricas adecuadas para poder tomar las acciones de mejora que sean pertinentes.

En general, los modelos de negocio que implementan las startups suelen ser uno o alguna combinación de los siguientes:

1. SaaS (Software as a Service): en este modelo de negocio, las empresas ofrecen software a los clientes a través de una suscripción periódica. Esto les proporciona un acceso continuo a las últimas actualizaciones y características, a menudo, a un costo más bajo que comprar una licencia permanente.
2. E-commerce: el e-commerce implica la venta de productos o servicios a través de plataformas en línea. Los clientes pueden realizar compras directamente desde la comodidad de sus hogares, lo que ofrece conveniencia y una amplia selección de productos.
3. Transaccionales: este modelo de negocio se centra en facilitar transacciones financieras entre compradores y vendedores. Esto puede incluir plataformas de pago, servicios de transferencia de dinero o sistemas de reservas en línea.
4. Freemium: en el modelo freemium, las empresas ofrecen una versión básica de su producto de forma gratuita, con la opción de pagar por características adicionales o una versión premium. Esto permite a los usuarios probar el producto antes de comprometerse a comprar.
5. Pay-per-use: en este modelo, los clientes pagan solo por el uso o consumo del producto o servicio. Esto puede incluir servicios de almacenamiento en la nube, aplicaciones de música en streaming o alquiler de equipos.

Vale, ya conozco mi modelo o modelos de negocio. Ahora, ¿qué debería medir?

Como vimos en el anterior artículo, existen métricas, especialmente aquellas relacionadas a lo financiero, que son transversales a todas las startups. Tener control sobre nuestros gastos, runway y una estructura clara del P&L va a ser fundamental para cualquier empresa.

Sin embargo, existen también métricas que se relacionan con cada tipo de business model, y que ayudan a cohesionar y traducir lo que realmente está pasando, basados en el contexto. Algunas de las métricas más importantes son:

1. SaaS:
   • MRR (Monthly Recurring Revenue): ingresos recurrentes mensuales.
   • ARR (Annual Recurring Revenue): ingresos recurrentes anuales.
   • LTV (Lifetime Value): valor de vida del cliente.
   • CAC (Customer Acquisition Cost): costo de adquisición por cliente.
2. E-commerce:
   • Revenue: ingresos totales generados por las ventas.
   • GMV (Gross Merchandise Value): valor total de los productos vendidos.
   • Conversion Rate: tasa de conversión de visitantes a compradores.
   • Cart Abandonment Rate: tasa de abandono de carritos de compra.
3. Transaccionales:
   • Revenue: ingresos totales generados por transacciones.
   • GMV (Gross Merchandise Value): valor total de las transacciones.
   • Burn Rate: tasa de consumo de capital.
   • Runway: período de tiempo antes de que se agoten los fondos.
4. Freemium:
   • MRR (Monthly Recurring Revenue): ingresos recurrentes mensuales.
   • ARR (Annual Recurring Revenue): ingresos recurrentes anuales.
   • Conversion Rate from Free to Paid: tasa de conversión de usuarios gratuitos a usuarios pagos.
   • Engagement Metrics: métricas de compromiso (por ejemplo, tiempo de uso).
5. Pay-per-use:
   • Revenue: ingresos generados por el uso del producto o servicio.
   • LTV (Lifetime Value): valor de vida del cliente.
   • CAC (Customer Acquisition Cost): costo de adquisición por cliente.
   • Burn Rate: tasa de consumo de capital.

Genial, tengo mis métricas. ¿Para qué me sirven?

Una vez que tengo reconocidos los KPI’s más relevantes para mi negocio es hora de poder ejecutar palancas específicas para cada uno de los casos en los que quisiera mejorar. Aquí te dejo algunos ejemplos:

1. SaaS: imagina que tienes una startup que ofrece un software de gestión de proyectos. Para aumentar tu MRR y ARR, puedes mejorar la retención de clientes mediante actualizaciones regulares y un servicio al cliente excepcional.
2. E-commerce: supongamos que tienes una tienda en línea de productos de belleza. Para aumentar tus ingresos, puedes optimizar tu sitio web para una mejor conversión y reducir la tasa de abandono del carrito mediante recordatorios de compra o descuentos.
3. Transaccionales: digamos que tienes una plataforma de reserva de restaurantes. Para aumentar tus ingresos, podrías ofrecer ofertas especiales o promociones para incentivar más reservas y al mismo tiempo controlar tu burn rate para garantizar la sostenibilidad financiera.
4. Freemium: imagina que has desarrollado una aplicación de productividad con una versión gratuita y una versión premium. Para convertir más usuarios gratuitos en usuarios de pago, podrías ofrecer una prueba gratuita de la versión premium y mostrar el valor agregado que ofrece.
5. Pay-per-use: supongamos que tienes un servicio de almacenamiento en la nube donde los usuarios pagan por la cantidad de datos que utilizan. Para aumentar tus ingresos, podrías ofrecer planes de precios flexibles y opciones de almacenamiento adicionales.

Gestión de métricas: llevando tu startup al siguiente nivel

Una vez que has identificado las métricas clave para tu startup, el siguiente paso crucial es gestionarlas de manera efectiva. Una herramienta invaluable para esto es un Data Room, una plataforma centralizada donde puedes almacenar, organizar y compartir datos financieros y operativos con socios, inversores y otros interesados.

¿Qué es un Data Room y por qué es importante?

Un Data Room es un repositorio seguro en línea donde puedes almacenar y compartir documentos y datos confidenciales de tu empresa. Es una herramienta esencial para la gestión de métricas porque proporciona un lugar centralizado para almacenar información crítica y permite un acceso seguro a los datos en tiempo real.

Funcionalidades clave de un Data Room

1. Organización: con un Data Room puedes organizar tus métricas de manera lógica y estructurada, facilitando la búsqueda y recuperación de datos cuando sea necesario. Puedes crear carpetas y subcarpetas para cada tipo de métrica y mantener una estructura clara y ordenada.
2. Colaboración: los Data Rooms permiten la colaboración entre equipos, socios y asesores externos al facilitar el intercambio seguro de información. Puedes invitar a personas específicas a ver o editar ciertos documentos, lo que fomenta la colaboración y la toma de decisiones informadas.
3. Auditoría y seguimiento: con funciones de seguimiento de actividades, puedes ver quién ha accedido a los datos, qué documentos han visto y cuándo lo han hecho. Esto proporciona una capa adicional de seguridad y transparencia, así como un registro de auditoría completo para fines de cumplimiento y revisión.

Ejemplo de uso de un Data Room

Imagina que estás en conversaciones con un posible inversor interesado en financiar tu startup. Antes de comprometerse, desea revisar tus métricas financieras y operativas para evaluar el desempeño y el potencial de crecimiento de tu empresa.

En lugar de enviar una montaña de documentos por correo electrónico o compartir archivos a través de plataformas inseguras, decides crear un Data Room dedicado para el inversor. Organizas tus métricas financieras clave, como MRR, ARR, LTV y CAC, en carpetas separadas y le otorgas acceso seguro a través de la plataforma.

El inversor puede revisar fácilmente tus métricas en tiempo real, hacer preguntas específicas y obtener una comprensión completa del rendimiento de tu empresa. Además, gracias a las funciones de seguimiento de actividades, puedes ver cuándo el inversor accedió a los datos y qué métricas revisó, lo que te permite personalizar tu presentación y seguir el progreso de la negociación.

En resumen, un Data Room es una herramienta invaluable para la gestión de métricas en una startup, proporcionando seguridad, organización, colaboración y seguimiento para asegurar el éxito a largo plazo de tu empresa. Te dejo aquí uno de los templates de DataRoom que hemos usado con algunas startups en Bcombinator.

Gestionar las métricas clave es fundamental para tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Un Data Room te ofrece la infraestructura necesaria para almacenar, organizar y compartir tus métricas de manera segura y eficiente, lo que te permite mantener a tus socios, inversores y otros interesados informados y comprometidos con el éxito de tu empresa. Integrar un Data Room en tu estrategia de gestión de métricas es un paso crucial para llevar tu startup al siguiente nivel.

Bueno, emprendedores, hemos llegado al final de este artículo y espero que les haya servido para conocer la importancia del control de métricas y negocio y descubrir alguna idea de cómo poder manejar esto de una manera más simple. Si quieres contactar con nosotros, hazlo a través de este enlace.

¡Nos vemos en un nuevo artículo!