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Cómo las pequeñas empresas pueden mejorar la retención de clientes

Cómo las pequeñas empresas pueden mejorar la retención de clientes

Cualquier dueño de un negocio le dirá que la lealtad del cliente es crítica para el éxito. Sin embargo, solo el dueño del negocio comprometido hará un esfuerzo adicional para lograr esta lealtad prolongada. Según un informe de 2014 de BIA / Kelsey, casi 1000 miembros del directorio de pequeñas empresas de Manta indicaron un claro cambio hacia la participación y retención de los clientes. Además, el análisis de Jed Williams, vicepresidente de BIA / Kelsey, encontró que el 61 por ciento de las pequeñas empresas encuestadas en Manta obtuvieron más de la mitad de sus ingresos de clientes habituales en lugar de nuevos negocios. Además, los datos mostraron que los clientes habituales gastan un 67 por ciento más que los clientes nuevos. En consecuencia, solo el 14 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas encuestados continuaron gastando la mayor parte de su presupuesto de marketing en la adquisición de nuevos consumidores.

El gurú del marketing Theodore Levitt explicó que los clientes quieren ser más que una entidad sin rostro. Quieren sentir que los propietarios de pequeñas empresas los valoran en lugar de solo su dinero. El Sr. Levitt explicó cómo fue testigo de cómo muchos empresarios trabajaban muy duro para obtener clientes, pero no mantuvo el esfuerzo necesario para retener estas adquisiciones tempranas. Sin una base de consumidores consistente, las empresas finalmente fracasaron.

Hay cuatro estrategias principales que los propietarios de pequeñas empresas deben adoptar para lograr la retención de clientes. El primero es impulsar un producto o servicio que tenga un gran atractivo para el consumidor. Mientras más interés genere el negocio, más probabilidades hay de retener clientes. El segundo paso es implementar un sistema de entrega consistente. Es importante asegurarse de que los clientes actuales tengan fácil acceso al bien o servicio provisto. Cuanto mejor experiencia tengan con el producto del negocio, más probabilidades hay de que regresen. La tercera estrategia es mantener una producción de alta calidad. Si el negocio proporciona continuamente un servicio de calidad a un precio manejable, la retención de clientes se disparará. El cuarto método para aumentar la lealtad del consumidor es inculcar una pasión por la mejora continua con todos los miembros del equipo. Si todos los empleados de la compañía están entusiasmados con su producto, los clientes también lo estarán.

Finalmente, las ganancias continuas simplemente se reducen a la retención de clientes. Sin embargo, la lealtad del consumidor significa prestar atención constantemente a los pequeños detalles. Una vez que se identifican estos detalles, los propietarios de pequeñas empresas pueden desarrollar un plan para garantizar que se aborden adecuadamente. Los empresarios que tienen más éxito son los mejores para inculcar un sentido de servicio al cliente en todos los miembros del equipo. En general, a medida que mejora el servicio al cliente, los clientes existentes se interesan más en la empresa y, por lo tanto, deciden proporcionar continuamente su negocio.

Fuente
Borg, T. (29 de abril de 2015). La retención de clientes no es un accidente: cómo pueden obtenerla las pequeñas empresas
Derecha. Recuperado el 10 de julio de 2019 de https://www.entrepreneur.com/article/245312

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